وقت التوصيل
تحقق من التغليف والكمية والحالة الظاهرة قبل التوقيع أو السماح بالتركيب. دوّن المشكلة في مستند التوصيل، ولا تستلم المنتج المتضرر ظاهرياً أو غير الصحيح متى كان ذلك عملياً.
طريقة الإبلاغ
تواصل مع ديوان بأسرع وقت مع رقم الطلب والفاتورة ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج والتغليف والملصقات. لا تستخدم المنتج أو تعدله أو تصلحه أو تنقله أو تتخلص منه قبل تقييمه.
التقييم والحل
قد تفحص ديوان المنتج أو تطلب أدلة إضافية. عند قبول المطالبة سنرتب الحل المناسب، وعادةً يكون توفير الأجزاء الناقصة أو الإصلاح أو الاستبدال. لا تعد الفروق الطبيعية أو الاستهلاك أو سوء الاستخدام أو العناية غير المناسبة أو الضرر الذي سببه العميل أو المشكلة المعلنة قبل البيع تلفاً مشمولاً. لا تحد هذه السياسة الحقوق القانونية الإلزامية.